網(wǎng)上答疑是網(wǎng)絡(luò)教師和學(xué)生雙向交互的一種教學(xué)方式。中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院（以下簡稱學(xué)院）實行實時語音答疑和非實時留言答疑（包括一對一留言和課程論壇）兩種方式，為確保網(wǎng)上答疑運行正常，充分發(fā)揮輔助教學(xué)作用，特制定本辦法。
一、學(xué)生與教師都必須嚴格遵守教育部頒發(fā)的《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》、《中國教育和科研計算機網(wǎng)用戶守則》以及學(xué)院《關(guān)于加強現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)站和網(wǎng)頁文化建設(shè)的若干意見》等有關(guān)規(guī)定。
二、網(wǎng)上答疑是現(xiàn)代遠程教育實時交互的重要手段，各學(xué)習(xí)中心必須采取有效措施，認真組織所有學(xué)生參加。
三、實時語音答疑
1. 學(xué)院根據(jù)教學(xué)進度，一學(xué)期一般安排任課老師2至4次網(wǎng)上答疑，答疑時間為每門課程每次2小時。答疑日程安排應(yīng)提前兩周在網(wǎng)上公布,并通知到學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)中心必須提前一周通知學(xué)生做好答疑準備。
2. 學(xué)生應(yīng)事先分學(xué)習(xí)小組進行問題準備，答疑時最好安排學(xué)生代表上網(wǎng)提問，其他學(xué)生可上網(wǎng)聽解，充分利用有限的時間，收到最好的教學(xué)效果。
3. 教師必須準時到達答疑現(xiàn)場或登錄網(wǎng)上答疑系統(tǒng)，不得遲到、早退或中途離開。答疑時間中沒有學(xué)生提問的時候，教師可針對本課程的作業(yè)和練習(xí)以及重點、難點等問題進行講解。
4. 教師和學(xué)生在答疑交流中應(yīng)做到言行、舉止友善禮貌，尊師愛生。
5. 答疑過程的文字提問和解答（或過程錄像），學(xué)院將整理上傳到學(xué)院BBS相關(guān)欄目（或提供播放器播放）。學(xué)習(xí)中心可組織或通知學(xué)生回看。
四、非實時留言答疑（包括一對一留言和課程論壇）
1. 任課老師應(yīng)嚴格按照合同要求至少每周上網(wǎng)一次，對所負責(zé)的課程嚴謹、認真的履行網(wǎng)上答疑職責(zé)，并踴躍參與BBS等特色活動的開展，與廣大學(xué)生在專業(yè)問題上開展真誠友好的交流與互動。
2. 學(xué)院管理人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺的紀錄，對答疑工作進行考評和監(jiān)督。
3. 學(xué)院管理人員根據(jù)考評和監(jiān)督結(jié)果按規(guī)定付給答疑老師一定的酬金。
4. 在答疑雙向交互過程中，未能解決的問題，學(xué)生和教師可再通過BBS相關(guān)欄目、課程常見問題解答等給予輔導(dǎo)答復(fù)。
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